Julien Orlandini : « La CAF est mobilisée durant la crise »

Pour Julien Orlandini, directeur de la CAF du Var, « aujourd’hui plus que jamais, il s’agit d’incarner la solidarité », soulignant « Nous avons mis en place une offre de service renforcée pour les personnes les plus fragilisées par la situation de confinement et pour les plus vulnérables. Ces missions sont assurées grâce à l’engagement et au professionnalisme de nos salariés. 55% sont en activité et les agents en charge du traitement des droits des allocataires et des partenaires sont mobilisés, grâce au travail à distance. 220 collaborateurs sont en télétravail », se félicite le directeur. Il ajoute que la continuité du service reste la priorité. Concrètement, la CAF s’est organisée pour payer les droits dans les meilleurs délais et privilégier le maintien et la prolongation des droits. Elle est à jour dans la gestion des dossiers des allocataires et maintient une accessibilité pour ses allocataires, même si elle a été réduite à cause des mesures de confinement et de distanciation sociale.

OFFRE DE SERVICE RENFORCEE

Les demandes d’ouverture de droits ont été traitées et les maintiens ou prolongations de droit privilégiés. Résultat, il n’y a pas de ruptures de droits pour les allocataires qui n’auraient pas fait leurs démarches à temps. Des mesures de report de suspensions de droit ont été prises lorsque des pièces justificatives étaient attendues et non réceptionnées. « Ces personnes doivent se faire connaître des services dans Mon Compte si elles le peuvent ou si elles sont accompagnées pour le faire. Elles peuvent mobiliser le téléphone si besoin. L’identification des situations sera ainsi facilitée. La CAF priorise le traitement des dossiers des bénéficiaires de minima sociaux » prévient Julien Orlandini. « Bien évidemment, les allocataires peuvent communiquer leurs déclarations habituelles et les pièces justificatives associées pour régulariser leur situation. Les demandes de remise de dette sont habituellement traitées ».

CIRCUITS COURTS

Ainsi, suite au traitement du dossier ou à un signalement par un partenaire relais (association, travailleur social, CCAS, etc.), les agents peuvent appeler l’allocataire. Aussi, il est important de répondre aux appels téléphoniques provenant du 0810 25 83 10. Par ailleurs, le report du recouvrement des trop perçus a été mis en place pour toutes les nouvelles créances, sauf en cas de fraude. Les retenues peuvent faire l’objet d’un aménagement ou d’un échelonnement. Ainsi encore, pour les allocataires bénéficiant d’une aide en raison d’un handicap (AAH et AEEH) et arrivant à échéance au 31 mars, les droits sont prolongés pour 6 mois. Pour les bénéficiaires du RSA, si le droit existait au mois de février, il est reconduit sur le trimestre suivant. avertit le responsable de la CAF. Pour garantir une prise en charge des populations vulnérables, la CAF travaille avec les services publics (Conseil départemental, CCAS, CPAM, MSA, Pôle emploi, MDPH, CARSAT, DDCS, etc.). L’identification des situations d’urgence est facilitée grâce à la mise en place de circuits courts entre les différents services, ainsi que des référents et contacts utiles.