François de Canson : « Charte de l’hospitalité, e-réputation, marchés lointains, lancement de…

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France et plus de 1200 organismes locaux ont adopté une charte de l’hospitalité. « La pandémie a fait évoluer en profondeur les attentes des clientèles, françaises et étrangères, en termes de bien-être, de recherche de sens et de convivialité. Il est donc plus que jamais essentiel de s’interroger sur la satisfaction des clients, à l’heure où la France va accueillir de grands évènements internationaux comme la Coupe du monde de Rugby du 8 septembre au 28 octobre et les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris, en 2024. Passer de l’accueil à l’hospitalité c’est, sur un territoire, trouver le bon dosage en plaçant l’habitant au cœur de toutes les réflexions de stratégie touristique », explique François de Canson, président du Comité Régional de Tourisme Provence Alpes Côte d’Azur.

PACTE INTELLIGENT

« Cette charte porte nos engagements, notre idéal, et incite chacun à s'emparer de sa propre vision. C’est un pacte intelligent entre le territoire et ceux qui lui rendent visite. Parce que le touriste est avant tout un voyageur dans l'espace et dans le temps, parce que nous avons fait du tourisme un métier, nous sommes convaincus que la qualité de l'hospitalité est le garant de la réussite d'un séjour. Des expériences fortes et joyeuses, une intégration dans la vie locale, le respect des milieux et de la biodiversité : voilà les enjeux ! », note François de Canson.

CETTE CHARTE COMPORTE

DIX PRINCIPES :

• Le respect, car nous sommes tous différents • Le partage car c’est source d’émotions et de souvenirs • La découverte car elle nécessite un esprit attentif à l’autre • L’ouverture car elle est garante d’une immersion réussie • La personnalisation car c’est source de sécurité et de bien-être • La garantie d’un service continu car la qualité de service est essentielle • Les rencontres car on apprend tous les uns des autres • L’expérience car c’est aller plus haut • L’authenticité car c’est la magie des instants vécus • Le plaisir car le bonheur est un art de vie

TROPHÉES DE L’E-RÉPUTATION

Par ailleurs, FairGuest observe, organise et diffuse les avis des vacanciers depuis plus de 5 ans. Ce moteur de recherche puissant est devenu un outil majeur dans la mesure de l’e-réputation. Il analyse les données de plus de 20 plateformes d’avis dans le monde. L’an passé FairGuest a collecté plus de 20 millions d’avis dans le monde sur près de 40 000 établissements. Ces avis sont transformés en note. Le 10 mai dernier, FairGuest, en partenariat avec le Comité Régional de Tourisme Provence Alpes Côte d’Azur, a rendu son verdict et a récompensé près d’une vingtaine d’établissements de la Région pour la qualité de leur e-réputation, c’est-à-dire leur réputation sur les réseaux sociaux et les diverses plateformes. François de Canson a remis les diplômes aux lauréats dont deux varois : l’hôtel Le Splendid à Bandol (9,6/10) et le golf de Grimaud (9,6/10). « Aujourd’hui, il est indispensable pour tous les professionnels d’être informés des nouvelles tendances en matière de création de contenus, afin d’améliorer leur image et de se démarquer de la concurrence », a expliqué François de Canson. Cette cérémonie s’est déroulée à Mandelieu dans le cadre du salon CM On The Beach. Cette manifestation est consacrée aux « Content Marketing », ces contenus (textes, photos, vidéos) utilisés notamment sur les réseaux sociaux et qui permettent aux établissements touristiques de se différencier. Plus de 600 professionnels étaient présents à ce salon qui a proposé une cinquantaine d’ateliers. Les sujets étaient variés : « Quel est le top 10 des sites web qui mettent en scène l’expérience touristique » ou « Comment communiquer sur des pratiques écoresponsables et sa politique RSE ».

« La stratégie de la Région doit nous permettre de devenir un modèle de développement touristique, d’excellence, durable et résilient », conclut le président du CRT. •

Un Schéma régional 2022-2028 autour de quatre objectifs :

• Conforter la notoriété et l’attractivité ; • Renforcer l’attractivité des métiers et la professionnalisation des acteurs du tourisme ; • Soutenir l’investissement et l’innovation ; • Favoriser une organisation optimale des flux touristiques ».