Christian Bancelin, président : «Nous visons un développement sur tout le Var»

Quel chemin parcouru par DELTA REVIE 83 ? Christian Bancelin. Créée à l'origine par plusieurs acteurs du département, le Conseil général, la ville de Toulon et de nombreuses autres communes, ainsi que par des associations sociales et humanitaires, l'association DELTA REVIE 83 fait aujourd'hui partie d'un réseau national d'associations sœurs qui œuvrent dans le domaine de l'accompagnement et de l'assistance.

Au départ, l'association travaillait uniquement dans le domaine de la téléassistance. Puis, petit à petit, les usagers nous ont réclamé des petites interventions du quotidien, comme le changement d'une ampoule grillée. C'est ainsi que nous avons évolué vers une notion de services mais au juste prix.

En effet, cela fait 40 ans que nous travaillons à développer les meilleurs services de proximité et à intégrer les nouvelles solutions techniques. 40 ans que nous mettons tout en œuvre pour que nos abonnés puissent demeurer le plus longtemps possible chez eux, en toute séréni­ té aussi bien pour eux que pour leurs proches. Notre force, notre principale force, c’est l’accent que nous avons souhaité mettre sur le service. Un service de qualité, porté par des équipes plei­ nement à l’écoute de nos abonnés, des équipes dévouées et réactives, et que je tiens ici à re­ mercier. La particularité de DELTA REVIE 83, c’est son implication sociale ?

Et, cela fait donc bientôt un demi-siècle que vous vous consacrez à cette mission ? CB. En effet, cela fait 40 ans que nous travaillons à développer les meilleurs services de proximité et à intégrer les nouvelles solutions techniques.

40 ans que nous mettons tout en œuvre pour que nos abonnés puissent demeurer le plus longtemps possible chez eux, en toute sérénité aussi bien pour eux que pour leurs proches.

Notre force, notre principale force, c'est l'accent que nous avons souhaité mettre sur le service. Un service de qualité, porté par des équipes pleinement à l'écoute de nos abonnés, des équipes dévouées et réactives, et que je tiens ici à remercier.

La particularité de DELTA REVIE 83, c'est son implication sociale ? CB. Effectivement, nous avons aussi voulu mettre l'accent sur le lien social, cette valeur incontournable trop souvent négligée par les poids lourds du secteur.

Ainsi, nos équipes passent chaque année plus de 20 000 coups de téléphone à nos abonnés. 20 000 coups de téléphone que nous appelons de courtoisie, mais qui sont autant de clins d'œil, de petits signes de la main pour savoir si tout va bien, et qui sont, trop souvent, leur seul contact humain de la journée. A ces 20 000 coups de téléphone se rajoutent d'innombrables visites à domicile, là encore pour garder le lien et prévenir les risques d'isolement.

C'est dans cet esprit qu'est né le service M. A. R. I. U. S.

? CB. C'est en voulant encore renforcer cette image de qualité et de service que nous avons lancé M. A. R. I. U. S. M. A. R. I. U. S. , qui signifie Mon Assistance Réactive Individualisée Urgence Sociale, est une solution d'accompagnement et d'assistance 7 jours sur 7, de 8 heures à 20 heures.

Vous avez besoin de soin de vous faire livrer des médicaments, vous avez besoin d'une aide pour tondre votre jardin, pour laver votre linge ou d'un accompagnement pour vous rendre chez le médecin, il vous suffit d'appeler le numéro dédié et nos équipes s'occupent de tout ! Nous faisons alors appel à des partenaires sélectionnés pour leur rigueur et leur professionnalisme, en qui nous avons toute confiance, et nous assurons un suivi jusqu'à la satisfaction de l'abonné.

C'est un service unique en son genre ? CB. Le déploiement de M. A. R. I. U. S. est en cours sur l'agglomération toulonnaise et nous venons de signer une convention de partenariat avec la Mutualité Française de l'Ain pour les aider à mettre en place notre solution M. A. R. I. U. S. , dès le début de l'année 2018.

Il s'agit d'une expérimentation qui consiste à assurer l'écoute M. A. R. I. U. S. au travers d'une tablette mise à disposition de leurs bénéficiaires.

La méthodologie M. A. R.

I. U. S.

et la pertinence du concept permettent de compléter leur offre de service. DELTA REVIE 83 et la Mutualité Française de l'Ain service télé-alarme sont membres de l'Association Nationale de Téléassistance de Proximité. Ce partenariat est l'illustration des objectifs visés par l'association notamment celui d'innover en développant des projets communs.

Quelles perspectives pour DELTA REVIE 83 ? CB. J'espère que d'autres partenariats suivront, car M.

A. R. I.

U. S. est véritablement la solution d'avenir dans le domaine de l'assistance et de l'accompagnement.

Dans un monde où tout évolue tellement vite, où une solution technologique innovante chasse l'autre, c'est, je le répète, car j'en suis persuadé, par la qualité de service que nous ferons la différence. D'ailleurs, nous visons un développement à tout le Var.