Orange ouvre sa seconde boutique Smart Store à Grand-Var
Le 19 décembre, Nathalie Clere, Directrice Orange du Sud-Est, a inauguré le Smart Store de Grand-Var à La Valette-du-Var.
Cette nouvelle boutique de 154m2 prend place au sein du centre commercial Grand-Var. Ce Smart Store a pour ambition de réinventer la relation client pour la rendre incomparable, un des leviers d’actions du plan stratégique d’Orange Essentiels 2020. « Je suis heureuse d’inaugurer le second Smart Store du Var.
Ce Smart Store symbolise notre volonté de proposer une expérience réinventée pour mieux répondre aux besoins de nos clients et les accompagner dans la révolution numérique », a déclaré Nathalie Clere.
9 BOUTIQUES DANS LE VAR Pour Orange, la difficulté a été de trouver des locaux disponibles au sein du centre commercial. Finalement, la nouvelle boutique se situe à moins d’une centaine de mètres de l’ancienne, face à l’enseigne Jeff de Bruges et Camaieu.
Avant d’ouvrir ce Smart Store, les 19 employés de l’agence ont suivi une formation de 15 jours, presque tous en même temps, ce qui est une forme d’exploit. L’ensemble des salariés d’Orange s’est mobilisé : « Sans vous tous, nous n’aurions pas ouvert ce magnifique magasin », a lancé Nathalie Clere. À ce jour, Orange compte 9 boutiques dans le Var et 69 dans la région Sud-Est.
La Directrice Orange Sud-Est a expliqué pourquoi l’enseigne avait déménagé : « Nous offrons une surface plus grande à nos clients parce que nos clients changent et que le monde se transforme avec une plus grande importance du digital et l’usage multi-canaux. Aujourd’hui, nos clients ont besoin de conseils et de coaching, d’explications pédagogiques. Nous devons identifier les besoins de nos clients ».
UNE BOUTIQUE POUR RÉPONDRE AUX BESOINS DES CLIENTS Aujourd’hui, 81% des clients sont détenteurs d’un smartphone. Ils étaient 60%, il y a deux ans. « Les comportements digitaux ne cessent de progresser et la frontière entre l’achat digital et physique devient de plus en plus perméable.
La boutique Smart Store répond à cette évolution grâce à des zones d’accueil, de prise en charge et d’expérimentation spécifiques », ajoute Nathalie Clere.
Les univers « Maison », « Fun » et « Bien-être » scénarisent les solutions et les services commercialisés par Orange. Chaque client peut, ainsi, visualiser leur utilité dans un environnement familier et selon des propres besoins. Les univers « En déplacement », « Travail », sont moins visibles dans la boutique mais le client retrouvera tous les produits et services associés.
« Notre volonté est d’apporter de la pédagogie à nos clients et c’est pourquoi la boutique dispose d’un coach en la personne de Yannick. 5 salariés Orange de cette boutique sont actuellement habilités IOBSP (intermédiaires en Opérations de Banque et Services de paiement). Ils peuvent, via l’interface digitale d’Orange Bank, accompagner les clients dans leur démarche d’ouverture de compte Orange Bank Center », insiste la Directrice.
« Choisie pour être au plus proche des zones de vie des clients potentiels, cette boutique signifie un nouveau départ pour l’équipe en place, un vrai chamboulement mais aussi l’aboutissement d’un travail collectif, bref, la promesse d’une expérience différente pour les clients », a conclu le directeur de la boutique.
« Je suis heureuse d’inaugurer le second Smart Store du Var. Ce Smart Store symbolise notre volonté de proposer une expérience réinventée pour mieux répondre aux besoins de nos clients et les accompagner dans la révolution « Sans vous tous, nous n’aurions pas ouvert ce surface plus grande à nos clients parce que nos clients changent et que le monde se transforme avec une plus grande importance du digital et l’usage multi-canaux. Aujourd’hui, nos clients ont besoin de conseils et de coaching, d’explications pédagogiques. Nous devons identifier les besoins de nos clients ». « Les comportements digitaux ne cessent de progresser et la frontière entre l’achat digital et physique devient de plus en plus perméable. La boutique Smart Store répond à cette évolution grâce à des zones d’accueil, de prise en charge et d’expérimentation spécifiques », ajoute « Notre volonté est d’apporter de la pédagogie à nos clients et c’est pourquoi la boutique dispose d’un coach en la personne de Yannick. 5 salariés Orange de cette boutique sont actuellement l’interface digitale d’Orange Bank, accompagner les clients dans leur démarche d’ouverture de compte Orange Bank Center », insiste la « Choisie pour être au plus proche des zones de vie des clients potentiels, cette boutique signifie un nouveau départ pour l’équipe en place, un vrai chamboulement mais aussi l’aboutissement d’un travail collectif, bref, la promesse d’une expérience différente pour les clients », a conclu Propos recueillis par Gilles CARVOYEUR