François de Canson : « Un touriste bien accueilli est un touriste qui revient »
La saison 2019 vient de commencer. Plus que jamais, elle est placée sous le thème de la qualité, puisque l’office de tourisme intercommunal et 8 commerçants…
Aussi, rien de mieux qu'une soirée conviviale, dans les locaux de l'Office de tourisme au Port Miramar, pour échanger entre professionnels sur les problématiques du tourisme.
Pour Véronique Neyrand, directrice de l'office de tourisme intercommunal : « Ce label est important pour le tourisme et nous sommes ravis que les prestataires soient de plus en plus labellisés. Il est également important que les communes soutiennent cette démarche et nous travaillons main dans la main avec elles. Finalement, obtenir ce label ce n'était pas si compliqué et dans ce sillage nous espérons entraîner l'ensemble des communes de l'intercommunalité.
Ce travail collaboratif a tout son sens et nous espérons que d'autres commerçants viendront nous rejoindre à l'avenir ».
UN CLUB PRO À LA LONDE Ainsi, François de Canson, président de l'Office de Tourisme Intercommunal, président de Méditerranée Porte des Maures, président du Comité Régional de Tourisme, propose que la profession se fédère, car c'est ce qui fera sa force : « Nous avons connu un excellent mois d'avril mais un mois de mai catastrophique. C'est difficile partout. Il faut que le Var parle le même langage.
Je vous le dis : Cela va bientôt démarrer ! C'est long mais c'est là qu'il faut être les meilleurs, c'est à dire savoir accueillir les touristes.
Un touriste qui est bien accueilli est un touriste qui revient. Il faut rester compétitif et performant ».
Mais le maire prévient : « On ne plus tromper les touristes, sinon on va rater la saison ! C'est vrai qu'en 2008, tout le monde a tiré son épingle du jeu. Il faut créer un club pro à La Londe pour mieux connaître le ressenti du tourisme. Je vous tends la perche. Il faut vous retrouver et parler le même langage.
On a la chance d'avoir un eldorado. Prenons notre mal en patience. Ça va marcher. Ça va arriver. Restons soudés et unis ».
De son côté, Christelle Crivellaro, présidente de l'ACAL (Association des Commerçants et Artisans Londais), s'est félicitée de la distinction de 8 commerçants : « Je suis particulièrement ravie de voir que 8 d'entre nous ont été distingués par le label Qualité Tourisme. Sur les 140 critères exigés, nos commerçants ont obtenu une moyenne de 85% et certain entre 87 et 97% et, tout cela, sans faire d'effort surhumain ».
EFFORTS DE LA CAVE DES VIGNERONS Intervenant au titre de la Cave des Vignerons Londais, Mélanie a expliqué la démarche de son entreprise, ne cachant pas sa surprise en découvrant le nombre de critères pris en compte pour l'obtention du label. En s'inscrivant au label Qualité Tourisme, la Cave souhaitait apporter un gage de qualité et de référence à ses clients : « Nous avons dû nous autoévaluer sur nos compétences, nos aptitudes, notre fonctionnement, l'image de notre entreprise, notre visibilité sur Internet ». Elle ajoute : « Il ne fallait négliger aucun détail face au client mystère.
Point par point, nous avons veillé à répondre au mieux aux critères attendus dans le label Qualité Tourisme ». Dans le détail, le travail des salariés de la Cave a porté sur l'accueil téléphonique, l'écoute du client, le traitement de l'information, l'amélioration du site Internet. Et, personnellement, Mélanie a même dû perfectionner son anglais !
Mais tous ces efforts n'ont pas été vains : « Avec l'obtention du label, nos efforts ont été récompensés. Aujourd'hui, nous nous sentons encore plus professionnels et engagés envers nos clients. Nous sommes soucieux de rendre leur visite à la Cave, la plus agréable possible et de leur faire découvrir nos produits dans les meilleures conditions », conclut, avec plein de dynamisme, la jeune femme.
Propos recueillis par Gilles CARVOYEUR
pour le tourisme et nous sommes ravis que les prestataires soient de plus en plus labellisés. Il est également important que les communes soutiennent cette démarche et nous travaillons main dans la main avec elles. Finalement, obtenir ce label ce n’était pas si compliqué et dans ce sillage nous espérons entraîner l’ensemble des communes de l’intercommunalité. Ce travail collaboratif a tout son sens et nous espérons que d’autres commerçants viendront nous rejoindre à l’avenir ». un excellent mois d’avril mais un mois de mai catastrophique. C’est difficile partout. Il faut que le Var parle le même langage. Je vous le dis : Cela va bientôt démarrer ! C’est long mais c’est là qu’il faut être les meilleurs, c’est à dire savoir accueillir les touristes. Un touriste qui est bien compétitif et performant ». les touristes, sinon on va rater la saison ! C’est vrai qu’en 2008, tout le monde a tiré son épingle du jeu. Il faut créer un club pro à La Londe pour mieux connaître le ressenti du tourisme. Je vous tends la perche. Il faut vous retrouver et parler le même langage. On a la chance d’avoir un eldorado. Prenons notre mal en patience. Ça va marcher. Ça va arriver. Restons soudés et unis ». commerçants : « Je suis particulièrement ravie de voir que 8 d’entre nous ont été distingués par le label Qualité Tourisme. Sur les 140 critères exigés, nos commerçants ont obtenu une moyenne de 85% et certain entre 87 et 97% et, tout cela, sans faire d’effort surhumain ». clients : « Nous avons dû nous autoévaluer sur notre visibilité sur Internet ». Elle ajoute : « Il ne fallait négliger aucun détail face au client mystère. Point par point, nous avons veillé à répondre au mieux aux critères attendus dans le label Qualité Tourisme ». « Avec l’obtention du label, nos efforts ont été récompensés. Aujourd’hui, nous nous sentons encore plus professionnels et engagés envers nos clients. Nous sommes soucieux de rendre leur visite à la Cave, la plus agréable possible et de leur faire découvrir nos produits dans les Propos recueillis par Gilles CARVOYEUR