L’inclusion numérique, un enjeu de société
La Banque Postale et La Poste poursuivent leurs actions pour favoriser l’inclusion sociale, numérique et bancaire.
INCLUSION NUMÉRIQUE Dans le cadre de son dispositif d'inclusion sociale, La Banque Postale impulse et soutient l'organisation d'ateliers numériques par des structures médiatrices partenaires (PIMMS, FACE, WeTechCare et Emmaüs Connect). Organisés en petits groupes et sur inscription, dans un lieu dédié en proximité du bureau de la poste, ces ateliers gratuits sont proposés aux clients intéressés. Ainsi, le 2 décembre, La Banque Postale organisait, avec son partenaire FACE Var, des ateliers numériques sur l'inclusion bancaire.
« Ces ateliers font partie intégrante d'un dispositif national en faveur de l'inclusion sociale, numérique et bancaire déployé dans 4 bureaux de poste du Var, 300 sur tout le territoire national. L'objectif : la détection des personnes en difficulté avec les usages numériques et un accompagnement adapté à leurs besoins, dans les bureaux, et en dehors à travers le réseau des associations partenaires. Les ateliers sont proposés avec les aidants numériques, à proximité des bureaux de poste », explique la direction régionale de La Poste.
Les ateliers d'inclusion numérique soutenus par La Banque Postale incluent un volet sur la maîtrise des services bancaires numériques. « La Banque Postale est la seule banque en France à porter une mission de service public d'accessibilité bancaire. Aujourd'hui, dans un monde de plus en plus digital où les usages des clients changent, la lutte contre l'exclusion bancaire est désormais liée à l'inclusion numérique.
L'exclusion numérique est en effet un phénomène de masse pour plus de 5 millions de citoyens qui cumulent précarité sociale et numérique. Alors que le numérique devrait être un levier d'inclusion, c'est pour des millions de personnes un facteur d'exclusion », explique, encore, la direction régionale.
ACCOMPAGNEMENT NUMÉRIQUE Au sein des 4 bureaux de La Poste du Var, des médiateurs proposent aux clients un diagnostic pour établir leur niveau d'aisance avec le numérique. En fonction du degré d'exclusion numérique, les clients qui le souhaitent peuvent bénéficier d'un accompagnement personnalisé pour se familiariser avec les automates ou les applications et services en ligne de La Banque Postale et de La Poste. Pour accompagner la mise en place de ce dispositif, un plan de formation a été mis en place pour les postiers et les médiateurs, afin de les aider à se familiariser avec le digital et à maîtriser les offres du Groupe.
De leur côté, les médiateurs ont été formés sur les services bancaires en ligne de La Banque Postale.
Le dispositif d'inclusion social et numérique en bureaux de poste s'articule autour d'un parcours : les médiateurs accueillent le client, vérifient les raisons de sa venue au bureau et lui proposent de passer un test de détection numérique. Ils accompagnent le client pour réaliser le test sur la tablette présente dans le bureau de poste.
30% DES FRANÇAIS CONCERNÉS En moyenne, un tiers des Français s'estime peu ou pas compétent pour utiliser un ordinateur, soit 18 millions de nos concitoyens ; ils sont 40% parmi les personnes ayant des bas revenus, 74% parmi ceux qui n'ont aucun diplôme, et tout de même 17% parmi les plus jeunes (moins de 18 ans). Plus de la moitié des Français (52%) déclare ne pas profiter assez des opportunités offertes par les nouvelles technologies dans leur vie de tous les jours. L'égalité d'accès aux démarches administratives en ligne reste un enjeu, avec 90% des diplômés du supérieur ou des 25-39 ans qui ont recours à l'administration en ligne, mais seulement 59% des bas revenus et 30% des non diplômés.
« Ces ateliers font partie intégrante d’un dispositif national en faveur de l’inclusion sociale, numérique et bancaire déployé dans 4 bureaux de poste du Var, 300 sur tout le territoire national. L’objectif : la détection des personnes en difficulté avec les usages numériques et un accompagnement adapté à leurs besoins, dans les bureaux, et en dehors à travers le réseau des associations partenaires. Les ateliers sont proposés avec les aidants numériques, à proximité des bureaux de poste », explique la « La Banque Postale est la seule banque en France à porter une mission de service public d’accessibilité bancaire. Aujourd’hui, dans un monde de plus en plus digital où les usages des clients changent, la lutte contre l’exclusion bancaire est désormais liée à l’inclusion numérique. L’exclusion numérique est en effet un phénomène de masse pour plus de 5 millions de citoyens qui cumulent précarité sociale et numérique. Alors que le numérique devrait être un levier d’inclusion, c’est pour des millions de personnes un facteur d’exclusion », explique,