Steuerbehörden von Var für die Qualität ihres Empfangs ausgezeichnet
Die Direction des Finances publiques du Var erhielt das Label „Services Publics +“ in Silber für die Qualität ihrer sechs Steuerbehörden.
Die Qualität der für die Nutzer erbrachten Dienstleistungen ist nun für die Services des impôts des particuliers (SIP) von Var anerkannt. Am 12. März überreichte Amélie Verdier, Directrice générale des Finances publiques, das Label „Services Publics +“ der Stufe Silber an die sechs Zentren des Departements: Toulon, Brignoles, Draguignan, Fréjus, Hyères und La Seyne-sur-Mer. Diese Auszeichnung belohnt ein grundlegendes Engagement für die Verbesserung des Empfangs und der Bearbeitung der Anfragen von Steuerzahlern.
ANSPRUCHSVOLLES LABEL Initiiert von der Regierung während des Comité interministériel de la Transformation Publique am 9. Mai 2023, zielt das Label „Services Publics +“ darauf ab, die Qualität des Service in den Verwaltungen zu bescheinigen und zu fördern. Dieser freiwillige Ansatz steht allen Diensten offen, die Publikum empfangen, und basiert auf einem strengen Bewertungsprozess. Für die SIP von Var wurde das Audit von der Zertifizierungsstelle AFNOR durchgeführt und basierte auf drei Säulen: einem Fragebogen an die Mitarbeiter, einer Zufriedenheitsbefragung der Nutzer und einer eingehenden externen Prüfung.
Das Label, das von einer nationalen Kommission für einen Zeitraum von drei Jahren verliehen wird, ist in drei Stufen (Bronze, Silber, Gold) unterteilt, was eine objektive Anerkennung des Engagements der öffentlichen Dienste garantiert.
Während sich die Direction générale des Finances publiques (DGFIP) bereits Anfang 2025 durch den Erhalt dieses Labels der Stufe Silber für ihre nationale steuerliche Service-Nummer (0809 401 401) ausgezeichnet hatte, markiert die DDFIP du Var einen neuen Schritt. Sie wird die erste lokale Direktion der DGFIP, deren gesamte Services des impôts des particuliers ausgezeichnet wurden.
Dieser Erfolg basiert auf konkreten Ergebnissen, insbesondere einer besonders hohen Nutzerzufriedenheit von 82,6 %. Diese Zahl zeugt laut der Leitung von „der Solidität und Reife der Aneignung der Verpflichtungen zur Servicequalität“.
NUTZERSTRÖME Diese Leistung ist umso bemerkenswerter, als die Dienste in Var mit einer hohen Nachfrage konfrontiert sind. Die Zahlen für 2025 verdeutlichen das Ausmaß ihrer Aktivität: Fast 120 000 Personen wurden an den Schaltern empfangen und 121 000 wurden telefonisch betreut. Gleichzeitig wurden fast tausend Termine für Unternehmen organisiert und rund 300 000 Nachrichten über das gesicherte Nachrichtensystem der Website impots.
gouv. fr allein für das Departement Var.
Indem sie den Weg für die Zertifizierung lokaler Dienste auf nationaler Ebene ebnet, setzt die DDFIP du Var einen neuen Standard in der Beziehung zwischen der Steuerverwaltung und den Bürgern, mit dem Ziel, diese Dynamik der kontinuierlichen Verbesserung fortzusetzen.
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