Los servicios de impuestos de Var galardonados por su calidad de acogida
La Direction des Finances publiques du Var recibió el sello « Services Publics + » de plata por la calidad de sus seis servicios de impuestos.
La calidad del servicio prestado a los usuarios ya es reconocida en los servicios de impuestos de particulares (SIP) de Var. El 12 de marzo, Amélie Verdier, Directrice générale des Finances publiques, entregó el sello « Services Publics + » de nivel Plata a los seis centros del departamento: Toulon, Brignoles, Draguignan, Fréjus, Hyères y La Seyne-sur-Mer. Esta distinción premia un compromiso fundamental con la mejora de la acogida y la atención de las solicitudes de los contribuyentes.
SELLO EXIGENTE Iniciado por el Gouvernement durante el Comité interministériel de la Transformation Publique del 9 de mayo de 2023, el sello « Services Publics + » busca certificar y promover la calidad del servicio en las administraciones. Abierto a todos los servicios que reciben público, este proceso voluntario se basa en una evaluación rigurosa. Para los SIP de Var, la auditoría fue realizada por el organismo certificador AFNOR y se basó en tres pilares: un cuestionario dirigido a los empleados, una encuesta de satisfacción a los usuarios y una auditoría externa profunda.
El sello, otorgado por un período de tres años por una comisión nacional, se divide en tres niveles (bronce, plata, oro), garantizando un reconocimiento objetivo de la implicación de los servicios públicos.
Si bien la Direction générale des Finances publiques (DGFIP) ya se había distinguido al obtener este sello de nivel Plata a principios de 2025 para su número nacional de asistencia fiscal (0809 401 401), la DDFIP du Var marca una nueva etapa. Se convierte en la primera dirección local de la DGFIP en ver recompensados todos sus servicios de impuestos de particulares.
Este éxito se basa en resultados concretos, especialmente en un índice de satisfacción de los usuarios particularmente alto, que alcanza el 82,6 %. Esta cifra demuestra, según la dirección, «la solidez y la madurez de la apropiación de los compromisos de calidad de servicio».
FLUJO DE USUARIOS Este rendimiento es aún más notable dado que los servicios de Var se enfrentan a una gran demanda. Las cifras de 2025 ilustran la magnitud de su actividad: cerca de 120 000 personas fueron atendidas en las ventanillas y 121 000 fueron atendidas por teléfono. Al mismo tiempo, se organizaron cerca de mil reuniones para empresas y se procesaron alrededor de 300 000 mensajes a través de la mensajería segura del sitio impots.
gouv. fr para el solo departamento de Var.
Al abrir el camino para la certificación de los servicios locales a nivel nacional, la DDFIP du Var establece un nuevo estándar en la relación entre la administración fiscal y los ciudadanos, con el objetivo de continuar con esta dinámica de mejora continua.
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