Les équipes hospitalières visent l'amélioration du parcours du soin

Le Centre Hospitalier Intercommunal Toulon La Seyne (CHITS) a initié un projet pilote visant à valoriser l’expérience des patients pour améliorer les parcours de soins en s'appuyant sur les retours exprimés par les patients. Cette initiative a été dénommée la semaine VECU (Valorisation de l’Expérience- Construisons avec les Usagers). « Cette journée était ouverte aux représentants d'associations de patients, représentants d'usagers, Direction, Direction qualité des établissements du GHT, l'encadrement et le personnel des services de soins. Ce temps d'échange a signé l'engagement de notre établissement dans la promotion du recueil de l'expérience de nos usagers », explique un organisateur.

PARTAGE D'EXPÉRIENCES

La candidature du CHITS avait été retenue parmi 150 hôpitaux pour intégrer le groupe d’établissements pilote dans le développement de l’expérience patient suite à l’appel à candidatures lancé en janvier 2021 par la FHF, membre de l'Institut Français de l'Expérience Patient (IFEP), dont l’objectif était de trouver des établissements de santé pilotes de l'expérience patient, afin d’engager ou d’approfondir leur réflexion sur le thème de l'expérience patient. Le CHITS a rejoint une communauté de pratiques d’une vingtaine d’hôpitaux qui se consacre au partage d’expériences, à la contribution à des travaux de réflexion ou à l’expérimentation de méthodes et outils dans le cadre du partenariat noué avec l’Institut Français de l’expérience patient (IFEP). Sur les 150 hôpitaux ayant répondu à l'appel, seuls 20 ont été accompagnés. « Le CHITS figure parmi ces lauréats car l’établissement réfléchit à l'amélioration concrète de l'expérience patient dans leurs parcours de soins. Des ateliers à destination des usagers ont été animés sur les différents sites du CHITS », conclut un cadre hospitalier. À Toulon, la première semaine thématique sur l'Expérience Patient avait été organisée en décembre 2021.