Les services des impôts du Var labellisés pour leur qualité d’accueil
La Direction des Finances publiques du Var a reçu le label « Services Publics + » niveau Argent pour la qualité de ses six services des impôts.
La qualité du service rendu aux usagers est désormais reconnue pour les services des impôts des particuliers (SIP) du Var. Le 12 mars, Amélie Verdier, Directrice générale des Finances publiques, a remis le label « Services Publics + » niveau Argent aux six centres du département : Toulon, Brignoles, Draguignan, Fréjus, Hyères et La Seyne-sur-Mer. Cette distinction récompense un engagement de fond pour l'amélioration de l'accueil et du traitement des demandes des contribuables.
LABEL EXIGEANT Initié par le Gouvernement lors du Comité interministériel de la Transformation Publique du 9 mai 2023, le label « Services Publics + » vise à attester et à promouvoir la qualité du service dans les administrations. Ouverte à tous les services accueillant du public, cette démarche volontaire repose sur un processus d'évaluation rigoureux. Pour les SIP du Var, l'audit a été mené par l'organisme certificateur AFNOR et s'est fondé sur trois piliers : un questionnaire adressé aux agents, une enquête de satisfaction auprès des usagers et un audit externe approfondi.
Le label, délivré pour une durée de trois ans par une commission nationale, se décline en trois niveaux (bronze, argent, or), garantissant une reconnaissance objective de l'implication des services publics.
Si la Direction générale des Finances publiques (DGFIP) s'était déjà illustrée en obtenant ce label niveau Argent début 2025 pour son numéro national d'assistance fiscale (0809 401 401), la DDFIP du Var marque une nouvelle étape. Elle devient la première direction locale de la DGFIP à voir l'ensemble de ses services des impôts des particuliers récompensé.
Ce succès repose sur des résultats concrets, notamment un score de satisfaction des usagers particulièrement élevé, atteignant 82,6 %. Ce chiffre témoigne, selon la direction, de « la solidité et de la maturité de l'appropriation des engagements de qualité de service ».
FLUX D'USAGERS Cette performance est d'autant plus notable que les services varois font face à une forte sollicitation. Les chiffres de 2025 illustrent l'ampleur de leur activité ; près de 120 000 personnes ont été accueillies aux guichets et 121 000 ont été prises en charge par téléphone. Parallèlement, près d'un millier de rendez- vous ont été organisés pour les entreprises et environ 300 000 messages ont été traitées via la messagerie sécurisée du site impots.
gouv. fr pour le seul département du Var.
En ouvrant la voie à la labellisation des services locaux au niveau national, la DDFIP du Var établit un nouveau standard dans la relation entre l'administration fiscale et les citoyens, avec l'objectif de poursuivre cette dynamique d'amélioration continue.
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