Marion Cros, una farmacista nel cuore della tempesta

MUTAZIONI Alla guida della farmacia Cros (10 avenue du 15ème Corps), unisce rigore, ascolto e impegno in un contesto locale e nazionale sempre più teso.

Vice-tesoriera della CPTS (Communauté Professionnelle Territoriale de Santé), coinvolta nella futura casa della salute locale, Marion si batte quotidianamente affinché la vicinanza e la qualità del servizio rimangano la norma. PERCORSO ATIPICO Conseguito il dottorato in farmacia, completa la sua formazione con una scuola di commercio prima di lavorare nell'industria farmaceutica a Paris. Rapidamente, il bisogno di ritrovare senso e legami la spinge a tornare sul campo: «Adoro essere commerciante, ma ciò che mi è mancato è il contatto umano.

Ho avvertito un vero bisogno di riconnettermi con le persone, di tornare alle origini».

Per mancanza di mezzi, setaccia tutto il Var e le Alpes-Maritimes alla ricerca di una farmacia accessibile, analizza i numeri e rileva una delle più antiche farmacie di Hyères: «La città è splendida ma manca di dinamismo commerciale. L'accessibilità dei parcheggi, nonostante la prima ora gratuita, rimane complicata. I negozi del quartiere faticano ad attirare persone e trovo che il centro città manchi di attrattiva per i giovani».

Per la giovane farmacista, la farmacia rimane un punto di riferimento di vicinanza, un confidente, un professionista della salute in cui si ha fiducia. Insiste sull'importance del servizio e del sorriso: «Le visite dal medico di medicina generale sono più sbrigative, per mancanza di tempo e sovraccarico di lavoro. Anche loro vivono delle difficoltà.

Qui la gente ritrova ascolto, continuità, un accompagnement personalizzato. Sappiamo se il cane è malato, che studi fanno i figli. C'è una vera complicità, soprattutto tra i più anziani, che non cambierebbero farmacia per nulla al mondo.

Una persona viene perché è malata. Deve andarsene con i farmaci giusti, nel posto giusto, al momento giusto e soprattutto con il sorriso. È la mia priorità».

La professione si evolve rapidamente. La farmacia deve adattarsi alle nuove mansioni (vaccinazioni, test antigenici, prescrizioni per mal di gola e cistiti, accompagnamento personalizzato): «Alcuni compiti portano un sostegno economico gradito, altri appesantiscono il carico di lavoro. Le prescrizioni per il mal di gola sono un valore aggiunto, ma a volte bisognerebbe assumere una persona in più.

Senza dimenticare i nostri team, che fanno un lavoro straordinario ogni giorno per far fronte a tutti questi cambiamenti».

Di fronte al deserto medico, Marion ha investito in una cabina di teleconsulto, nonostante una redditività limitata: «È fondamentale per aiutare i pazienti quando non ci sono medici disponibili. Non è redditizio, ma è un vero servizio reso alla popolazione.

Perdiamo la maggior parte delle nostre giornate a cercare un prodotto. I pazienti fanno il giro delle farmacie, è estenuante per tutti. Alcuni rinunciano alle cure, il che può avere conseguenze gravi. Nei casi più gravi, alcuni finiscono in ospedale per mancanza di cure».

E le difficoltà economiche e il contesto sociale complicano la gestione: «Le farmacie del centro città devono lottare per sopravvivere. Abbiamo perso diversi punti di margine in 4 anni, il che indebolisce il nostro sistema economico. L'eldorado è finito!

Dalla crisi sanitaria c'è una volatilità incredibile. Le persone cercano un senso, ma c'è anche una perdita di punti di riferimento. Il rapporto con il lavoro è cambiato, a volte è difficile trovare o trattenere i collaboratori».

La preoccupazione è ai massimi livelli dopo la decisione della Sécurité sociale di ridurre gli sconti sui farmaci generici, sans consultare la categoria: «Questo indebolirà migliaia di farmacie. Temiamo 6.000 chiusure e licenziamenti di massa. Chiediamo di essere rispettati, considerati, sostenuti.

Siamo stati in prima linea durante la crisi sanitaria, sarebbe ora di riconoscere il nostro ruolo e di smetterla di far gravare sempre i risparmi sui farmacisti». Di fronte a questa situazione, la categoria sta preparando scioperi, di giorno come di notte, e fa appello alla mobilitazione dei rappresentanti locali e nazionali.

INNOVAZIONE E ADATTAMENTO Tuttavia, Marion guarda al futuro con lucidità e pragmatismo. Crede in una farmacia sempre più connessa, con un migliore coordinamento tra i professionisti della salute: «L'intelligenza artificiale sta già trasformando la nostra attività. Utilizzo l'IA per verificare le interazioni farmacologiche, scrivere lettere, risparmiare tempo ogni giorno.

L'IA rivoluzionerà la professione, ma bisognerà fare attenzione a preservare il lato umano, la relazione, l'ascolto».

Per lei, la farmacia di domani dovrà coniugare efficacia, modernità e calore umano: «Curare non significa solo consegnare un farmaco. C'est ascoltare, sostenere, illuminare. Abbiamo bisogno di punti di riferimento umani, radicati nella realtà».

Inoltre, la giovane donna lancia un appello: «Bisogna sostenere le farmacie del centro città, queste attività sanitarie essenziali per l'equilibrio sociale, psicologico e medico della popolazione. Non chiediamo di essere strapagati, ma almeno rispettati e considerati. Il nostro sistema sanitario è invidiato in tutto il mondo, dobbiamo preservarlo, averne cura e usarlo con coscienza.

Non è gratuito, è finanziato dalla collettività».