I servizi fiscali del Var certificati per la loro qualità dell'accoglienza
La Direction des Finances publiques del Var ha ricevuto il marchio « Services Publics + » livello Argento per la qualità dei suoi sei servizi fiscali.
La qualità del servizio reso agli utenti è ormai riconosciuta per i servizi fiscali per i privati (SIP) del Var. Il 12 marzo, Amélie Verdier, Directrice générale des Finances publiques, ha consegnato il marchio « Services Publics + » livello Argento ai sei centri del dipartimento: Toulon, Brignoles, Draguignan, Fréjus, Hyères e La Seyne-sur-Mer. Questa distinzione premia un impegno profondo per il miglioramento dell'accoglienza e del trattamento delle richieste dei contribuenti.
MARCHIO ESIGENTE Iniziato dal Gouvernement in occasione del Comité interministériel de la Transformation Publique del 9 maggio 2023, il marchio « Services Publics + » mira ad attestare e promuovere la qualità del servizio nelle amministrazioni. Aperto a tutti i servizi che accolgono il pubblico, questo percorso volontario si basa su un rigoroso processo di valutazione. Per i SIP del Var, l'audit è stato condotto dall'organismo di certificazione AFNOR e si è basato su tre pilastri: un questionario rivolto agli operatori, un'indagine di soddisfazione tra gli utenti e un audit esterno approfondito.
Il marchio, rilasciato per una durata di tre anni da una commissione nazionale, si articola in tre livelli (bronzo, argento, oro), garantendo un riconoscimento obiettivo dell'impegno dei servizi pubblici.
Se la Direction générale des Finances publiques (DGFIP) si era già distinta ottenendo questo marchio livello Argento all'inizio del 2025 per il suo numero nazionale di assistenza fiscale (0809 401 401), la DDFIP du Var segna una nuova tappa. Diventa la prima direzione locale della DGFIP a vedere premiati tutti i suoi servizi fiscali per i privati.
Questo successo si basa su risultati concreti, in particolare un punteggio di soddisfazione degli utenti particolarmente elevato, che raggiunge l'82,6%. Questa cifra testimonia, secondo la direzione, «la solidità e la maturità dell'appropriazione degli impegni di qualità del servizio».
FLUSSO DI UTENTI Questa prestazione è ancora più notevole in quanto i servizi del Var affrontano una forte sollecitazione. I dati del 2025 illustrano la portata della loro attività; quasi 120.000 persone sono state accolte agli sportelli e 121.000 sono state assistite per telefono. Parallelamente, sono stati organizzati quasi mille appuntamenti per le imprese e circa 300.000 messaggi sono stati gestiti tramite la messaggistica sicura del sito impots.
gouv. fr per il solo dipartimento del Var.
Aprendo la strada alla certificazione dei servizi locali a livello nazionale, la DDFIP du Var stabilisce un nuovo standard nella relazione tra l'amministrazione fiscale e i cittadini, con l'obiettivo di continuare questa dinamica di miglioramento continuo.
Foto DR.