Налоговые службы Var отмечены знаком качества за уровень приема
Direction des Finances publiques du Var получила серебряный знак « Services Publics + » за качество работы своих шести налоговых служб.
Качество услуг, предоставляемых пользователям, теперь официально признано для services des impôts des particuliers (SIP) Var. 12 марта Amélie Verdier, Directrice générale des Finances publiques, вручила серебряный знак « Services Publics + » шести центрам департамента: Toulon, Brignoles, Draguignan, Fréjus, Hyères и La Seyne-sur-Mer. Эта награда отмечает глубокую приверженность улучшению качества приема и обработки запросов налогоплательщиков.
ТРЕБОВАТЕЛЬНЫЙ СТАНДАРТ Инициированный правительством во время Comité interministériel de la Transformation Publique 9 мая 2023 года, знак « Services Publics + » призван подтверждать и продвигать качество обслуживания в администрациях. Этот добровольный процесс, открытый для всех служб, принимающих население, основан на строгой процедуре оценки. Для SIP Var аудит был проведен сертификационным органом AFNOR и опирался на три столпа: анкетирование сотрудников, опрос удовлетворенности пользователей и углубленный внешний аудит.
Этот знак, выдаваемый национальной комиссией сроком на три года, делится на три уровня (бронзовый, серебряный, золотой), гарантируя объективное признание вклада государственных служб.
Если Direction générale des Finances publiques (DGFIP) уже отличилась, получив серебряный уровень этого знака в начале 2025 года за свой единый национальный номер налоговой поддержки (0809 401 401), то DDFIP du Var знаменует собой новый этап. Она становится первым местным управлением DGFIP, в котором все services des impôts des particuliers получили эту награду.
Этот успех основан на конкретных результатах, в частности, на очень высоком уровне удовлетворенности пользователей, достигшем 82,6 %. Этот показатель свидетельствует, по заявлению руководства, о «прочности и зрелости освоения обязательств по качеству обслуживания».
ПОТОК ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ Этот показатель тем более примечателен, что службы Var сталкиваются с высокой нагрузкой. Цифры 2025 года иллюстрируют масштабы их деятельности: у стоек регистрации было принято почти 120 000 человек, а по телефону обслужено 121 000 человек. Параллельно было организовано около тысячи встреч для предприятий и обработано около 300 000 сообщений через защищенную систему обмена сообщениями сайта impots.
gouv. fr только для одного департамента Var.
Прокладывая путь к сертификации местных служб на национальном уровне, DDFIP du Var устанавливает новый стандарт в отношениях между налоговой администрацией и гражданами с целью продолжения этой динамики постоянного совершенствования.
Фото DR.